커머스나 쇼핑몰의 주된 업무는 좋은 상품을 소싱하여 잘 판매하는 것입니다. 그러나 개발자가 필요한 순간이 자주 찾아옵니다. 소비자를 만나기 위해 앱이나 웹사이트를 운영하다 보면 끊임없이 오류를 수정하거나 새로운 기능을 추가해야 하기 때문입니다. 이 경우 선택할 수 있는 방법은 두 가지가 있습니다. 개발자를 고용하거나 아웃소싱하세요. 채용 대신 앱 유지관리 아웃소싱을 선택하는 이유는 무엇인가요?
농산물 직거래 플랫폼 피플스룰(People’s Rule)은 앱을 통해 소비자를 만납니다. 그런데 앱을 실행하는 중에 문제가 발생했습니다. 배송/결제 단계에서 발생한 서버측 오류를 빠르게 잡아야 했습니다. 문제를 해결하려면 개발자를 고용하거나 아웃소싱해야 했습니다. 아웃소싱을 선택하는 것이 국민의 원칙이었습니다. 바로 ‘비용’ 때문이었습니다. 앱을 실행하다 보면 유지 관리가 필요한 상황이 발생하는데 항상 해야 할 일이 있는 것은 아닙니다. 그래서 매달 높은 개발자 급여를 지급하는 것은 합리적인 결정이 아니었습니다. 또한, 화면 오류 수정부터 서버 모니터링까지 상황에 따라 필요한 개발 분야가 다르며, 언제든지 발생할 수 있는 작업에 대해서는 각 부분별로 모든 개발자를 고용하는 것이 현실적으로 불가능했습니다. 필요할 때 전문가의 도움을 받고 수행한 작업량에 대해서만 비용을 지불하는 것이 더 저렴했습니다.
이런 이유로 아웃소싱을 시도하는 것이 국민의 원칙입니다. 하지만 문제가 있었습니다. 사내에 아웃소싱 경험이나 IT 지식을 갖춘 사람이 없어 프로세스가 어렵고 불안정했습니다. 인민의 통치는 어떻게 문제를 해결했는가? 한태현 대표님에게 자세한 내용을 들었습니다.
BEFORE: 위시켓을 만나기 전
Q. 먼저 간단한 소개를 부탁드리겠습니다. 인민의 법칙, 어떤 플랫폼인가? 피플스룰은 매장형 쇼핑몰 형태의 농산물 직거래 플랫폼입니다. 기존 온라인 농산물 직거래는 스마트스토어를 중심으로 이뤄졌다. 농민들의 업무량과 경제적 부담이 컸다. 플랫폼에 직접 상품을 등록하고 플랫폼 수수료와 내부 광고비를 지출해야 했기 때문이다. 이러한 문제를 해결하기 위해 민중의 법칙에서는 농가가 아닌 MD가 상품을 등록하게 하여 작업 부담을 줄이고 플랫폼 수수료를 낮추는 방식을 사용했습니다. 광고 비용은 앱 자체 광고로 충당됩니다. 덕분에 소비자들은 이제 더 저렴한 가격에 신선한 농산물을 만날 수 있게 됐다.Q. 앱 유지 관리 프로젝트를 아웃소싱하기로 선택하셨습니다. 어떻게 시작하게 되었나요? 처음에는 개발자를 찾아보고 직접 연락을 했어요. 하지만 시간도 오래 걸리고 리소스도 많이 소요되었습니다.Q. 어떤 작업이 특히 오래 걸렸나요? 당시 우리는 개인 사업자를 찾고 있었습니다. 팀으로 일하는 개발자와 함께 일하다보니, 회사를 중도에 퇴사하는 사람도 있고, 회사 사정으로 담당자가 바뀌는 경우도 있어 커뮤니케이션이 어려운 경우도 있다는 것을 깨달았습니다. 그러나 홍보사이트를 만들어 적극적으로 판매하는 사람들은 대부분 법인이다. 그 중 개인사업자를 찾기가 어려웠다. 담당자가 일일이 확인을 해야 했습니다. 아무리 찾아보고 연락해도 예산이 맞지 않는 경우가 대부분이었습니다. 유지관리를 위해 할당된 예산이 있는데, 개발자에게 문의하기 전까지는 그 예산으로 진행이 가능한지 여부를 알 수 없습니다. 그래서 개인사업자를 찾아서 기획파일을 전달하고 견적을 받아보는 경우가 많았는데 애초에 예산이 맞지 않아 시간낭비를 했습니다. Q. 그럼에도 불구하고 결국 결정을 내리지 못했다고 들었습니다. 커머스 플랫폼이다보니 팀원 대부분이 MD입니다. 그래서 예산이 맞았음에도 불구하고 견적서에 전문용어가 너무 많아서 제안이 합리적인지 판단하기 어려웠습니다. 서버가 어떤지, 얼마나 많은 인력이 소요되는지는 들어봤지만 전문가가 아니기 때문에 잘 알지 못했습니다. 돈이 많이 들어가니까 불안했어요. 아웃소싱은 위험하다는 인식이 있다. 미리 결제했는데 결과가 제대로 안 나오거나, 일정이 늦어지더라구요. 이런 문제가 발생했을 때 의지할 수 있는 안전대책이 없었기 때문에 좀 더 신중하게 결정해야 한다는 부담감을 느꼈습니다. 그래서 많은 시간을 투자했지만 결국 개발자를 선택하지 못했습니다. 이후: 위시켓을 만난 후.
Q. 위시켓을 선택한 이유는 무엇인가요? 앱을 관리해줄 수 있는 개발자를 찾던 중 중개 플랫폼이 있다는 사실을 알게 되었습니다. 사용법을 살펴보니 내가 원하는 금액과 업무를 공고 등록하면, 내가 직접 연락할 필요 없이 기준에 맞는 개발자들이 모여 있는 시스템이었다. 비교하기가 더 쉬울 것 같았어요. 그중 위시켓을 선택한 이유는 규모가 가장 크고 활동하는 개발자가 많기 때문입니다. Q. 위시켓과의 아웃소싱, 첫 시도와 어떻게 달랐나요? 직접 사용해본 후 실제로 개발자들을 모아서 비교하는 것이 편리했습니다. 그러나 다른 장점도 많았습니다. 1) 조건을 만족한 개발자들만을 한번에 모아서 비교할 수 있었습니다. 우선, 처음 예상했던 대로 아웃소싱 개발자들을 쉽게 비교할 수 있었습니다. 공고문에는 직무 내용과 예산, 개발자 희망 조건 등이 명확히 명시되어 있어 조건을 충족하는 기업만 지원했다.
위시켓 인민의 법칙 등록 개발자 모집 공고 (출처: 위시켓) 지원을 받은 외주 개발자는 총 12명이었다. 내가 지원한 아웃소싱 개발자 목록을 확인할 수 있었어요. 해당 회사가 사업주인지, 제안된 견적, 진행 계획, 포트폴리오 등을 한눈에 알 수 있어 비교가 쉬웠습니다. 제가 지원한 개발자들 중에서 견적이 적절하고, 개인 사업자이고, 프로젝트를 신중하게 고려한 후 개발 프로세스를 제안하는 개발자를 선택하고 미팅을 신청했습니다. . 덕분에 공지 게시 후 단 이틀 만에 개발자 선정을 완료할 수 있었습니다. 지원한 개발자 명단과 그들의 제안서, 견적서, 포트폴리오를 한눈에 확인할 수 있는 지원자 명단 (출처: 위시켓)2) 전문가가 중간에 객관적으로 조율해 준다는 믿음이 있었습니다. 그리고 우리는 개발에 대해 잘 모르고 아웃소싱에 대해서도 잘 모릅니다. 저도 처음이에요. 물론 우리가 구상하는 업무 범위와 준비한 예산이 적절한지, 계약서는 어떻게 작성하는지 알 수 없다. 그런데 그때마다 프로젝트 담당 매니저님이 도와주셨어요. 프로젝트를 등록할 때 관리자는 작업 범위에 대한 적절한 견적이 무엇인지에 대해 무료 상담을 제공했습니다. 미팅을 준비하는 과정에서 개발환경이나 방법 등 제가 모르는 부분도 많았는데 천천히 하나하나 설명해주셔서 좋았습니다. 간담회 당일에도 직접 참석해 합의를 도왔다. 개발자들 모두 실력이 뛰어나지만, 서로 처음 만나는 자리입니다. 믿기가 쉽지 않습니다. 하지만 저희와도, 개발사와도 관련이 없는 전문가가 제 3자 입장에서 객관적으로 조율해주셔서 믿고 따라갈 수 있었습니다. 계약서도 저 대신 꼼꼼하게 작성해주셨어요. 만약 개발자와 별도로 작성했다면 일정이 늦어지면 어떤 보상을 받을 수 있는지, 기간이 얼마나 되는지 등 내 권리를 보호하기 위해 챙겨야 할 조항을 많이 놓쳤을 것 같아요. 결함에 대한 수리 기간이 적절할 것입니다. 3) 중간에 결제가 보호되어 안심이 됩니다. 편리했습니다. 그리고 금액이 커서 돈을 잃을까 봐 걱정도 되었어요. 하지만 위시켓에는 ‘결제보호시스템’이라는 안전장치가 있습니다. 계약 체결 후 해당 금액은 개발자에게 직접 지급되지 않고 위시켓이 보관합니다. 결과가 제대로 완성되었는지 확인할 때까지 보관하고, 최종 확인 후 개발자에게 돈을 보내드립니다. 개발자가 완성품으로 보내드리는 결과는 저희가 기대했던 것과 다를 수 있습니다. 이미 개발자에게 돈을 보낸 경우에는 제대로 된 항의가 어렵습니다. 그런데 중간에 안전장치가 있어서 훨씬 마음이 편했어요. 계약 완료 후, 위시켓을 통해 만난 개발자와 바로 프로젝트를 진행하게 되었습니다. 경험이 많아서 인수인계도 수월했고 결과도 만족스러웠습니다. 덕분에 개발자를 고용하지 않고도 앱 유지관리 프로젝트를 성공적으로 완료할 수 있었습니다. Wishket은 믿을 수 있는 도우미이자 안전 장치입니다. Q. 향후 개발자 채용 계획이 있나요? 당분간 개발자 채용 계획은 없습니다. 위시켓 전문가들의 도움으로 서비스를 성장시킨 후, 정말 필요할 때 인력을 고용할 계획입니다.Q. 위시켓을 추천한다면 누구에게 추천하고 싶나요? 저희처럼 자체 앱이나 웹사이트를 운영하는 커머스 업체나 쇼핑몰에 추천해 드립니다. 앱을 실행하다 보면 앱을 유지 관리할 개발자가 필요한 경우가 많습니다. 매번 개발자를 채용할 수는 없기 때문에 아웃소싱이 좋은 답이 될 수 있을 것 같습니다. 하지만 혼자서 하는 것은 시간도 많이 걸리고 상당히 위험합니다. 이럴 때 위시켓을 도우미이자 안전장치로 생각하고 활용하시면 좋을 것 같습니다. 이 글을 읽는 분들에게 우리의 사례가 참고가 되기를 바랍니다. 또한, 저희 MD들은 농가들과 협업하여 좋은 제품을 저렴한 가격에 판매하기 위해 열심히 노력하고 있으니 국민의 룰을 잘 지켜주시길 바랍니다. (웃음) 같이 읽으면 좋은 내용 아웃소싱 개발 시 전문가의 손길이 필요한 이유 개발자가 부족하고 채용이 어려울 때 프리랜스 플랫폼 이용 후기 피플즈룰이 추천하는 아웃소싱 중개 플랫폼 위시켓이 궁금하시죠?